• Информация об услуге дистанционного консультирования
• Как начать дистанционное консультирование?

Информация об услуге дистанционного консультирования

Пациентам предлагается услуга дистанционного консультирования со своим лечащим врачом с помощью онлайн платформы Medsenger (медицинский мессенджер)

Кому предназначена данная услуга:

• Пациентам во время или после тяжелого заболевания, а также выписывающимся после операций или иного стационарного лечения. Это позволяет им оставаться на связи со своим лечащим врачом на весь период домашнего долечивания и реабилитации. Особенно: родителям – при выписывании их детей из детских больниц!
• Беременным и другим категориям людей, постоянно следящим за своим здоровьем.
• Родителям малолетних детей, находящимся на связи со своим педиатром.
• Хроническим больным и пациентам, проходящим длительное лечение и остающимся на связи со своим лечащим врачом в промежутках между визитами.
• Родственникам пациентов, проходящих стационарное лечение: услуга может быть предложена для оперативного дистанционного взаимодействия с лечащим врачом, включая ответы на вопросы о состоянии пациента.
• Детям пожилых родителей, обеспечивающим их связь с лечащим врачом.

Данная услуга не может быть оказана пациенту, которому данный врач не оказывал очной медицинской помощи.

Преимущества дистанционного консультирования:

• Позволяет оперативно связаться с врачом на расстоянии с любых устройств, подключенных к интернету (компьютер, смартфон, планшет и т.д)
• Позволяет дистанционно передавать врачу информацию о состоянии здоровья пациента (в том числе медицинские документы) в электронной форме,
• Позволяет получать от врача разъяснения ранее назначенных лечения и рекомендаций, а также дополнительные рекомендации на основании предоставляемой врачу информации.
• Помогает врачу оперативно получать данные о состоянии здоровья пациента, выявлять возможные отклонения и осложнения в процессе назначенного лечения и реабилитации, что повысит качество лечения и ускорит реабилитацию пациента.
• Позволяет обеспечить лучший уход и комплексное ведение (наблюдение) пациента совместно с другими медицинскими работниками.
• Позволяет избежать очередей при отсутствии необходимости осмотра у врача.
• Позволяет получить ответ врача в регламентированный срок

Данная услуга оказывается пациенту на платной основе, поскольку не покрывается государственными гарантиями оказания медицинской помощи.

Правила и особенности дистанционного консультирования:

• Пациент может задавать врачу-консультанту, указанному в договоре, неограниченное количество вопросов, касающихся состояния здоровья пациента, уточнения и разъяснения назначенного лечения, рекомендаций ранее данных врачом, профилактики, реабилитации или здорового образа жизни
• Пациент может направлять врачу любую информацию о состоянии здоровья пациента, в том числе электронные копии медицинских документов, а также фотографии, связанные со здоровьем пациента.
• Врач по собственной инициативе может направлять сообщения пациенту, а также дополнительные уточняющие вопросы по сообщениям, пришедшим от пациента.
• Дистанционное консультирование не является аналогом или заменой очных врачебных консультаций.
• Врач может проинформировать пациента о том, что им необходима очная консультация врача.
• Дистанционное консультирование не предназначено для решения проблем при экстренных и неотложных состояниях, возникающих у пациента.

Дистанционное консультирование проводится на добровольной основе (по желанию пациента или его законного представителя) и не может быть навязано пациенту.

Как это работает?

• Услуга дистанционного консультирования предоставляется пациенту медучреждением в виде абонемента на определенный срок.
• После заключения договора для пациента создается его «личный кабинет» на специализированном интернет-сайте. Личный кабинет обеспечивает конфиденциальное хранение информации о здоровье пациента. В личном кабинете активируется «канал консультирования» с врачом.
• На адрес электронной почты пациента направляется письмо со всеми необходимыми инструкциями по использованию личного кабинета и канала консультирования, включая ссылки на установку мобильных приложений, позволяющих связаться с врачом с любого мобильного устройства, подключенного к интернету.
• При возникновении вопросов, связанных со здоровьем, пациент письменно формулирует вопрос в личном кабинете или в специальном мобильном приложении. К вопросу могут быть добавлены фотографии и иные файлы, содержащие информацию о здоровье пациента (например, электронные копии медицинских документов).
• Заданный вопрос сразу же направляется врачу и размещается в его личном кабинете, одновременно. врач получает уведомление о поступившем вопросе на электронную почту и в мобильное приложение на его смартфоне.
• Ответ врача сразу же размещается в личном кабинете пациента и в его мобильном приложении на смартфоне. Уведомление о поступившем ответе направляется также по электронной почте и звуковым сигналом в мобильном приложении.
• Все вопросы и ответы (вместе с приложенными фотографиями и иными файлами) сохраняются в личном кабинете пациента.
• По завершении срока действия абонемента пациенты или их законные представители утрачивают техническую возможность задавать новые вопросы врачу-консультанту. При этом доступ в личный кабинет и ко всей предшествующей переписке с врачом у самих пациентов сохраняется.

Защита персональной и медицинской информации

• Персональная и медицинская информация пациента будет храниться в его личном кабинете на специализированном интернет-сайте.
• Эта информация будет доступна пациенту по логину и паролю, который он установит самостоятельно.
• На срок действия абонемента дистанционного консультирования доступ к информации в личном кабинете пациента будет также иметь и врач.
• По завершении срока действия дистанционного консультирования врач-консультант лишается доступа в личный кабинет пациента и теряет доступ к его персональной и медицинской информации.
• Сведения, полученные врачом из личного кабинета пациента в процессе дистанционного консультирования, являются врачебной тайной и не могут быть разглашены.
• Защита персональных и медицинских данных пациента от неправомерного доступа, их изменения, раскрытия или уничтожения обеспечивается применением высокоэффективных стандартизованных средств защиты информации, вероятность взлома которых очень мала.

Предлагаем Вам заключить контракт с медицинской организацией «Ваш Доктор» на дистанционное консультирование. На основании этого контракта вы можете задавать вопросы лечащему врачу – в любое время и в любом количестве. Как начать это делать?

1.    Получите на свой email, указанный при заключении контракта, письмо c темой Medsenger: дистанционное консультирование у врача

Письмо содержит ссылку на подтверждение вашей учетной записи в системе Medsenger. Нажмите на эту ссылку.

2.    Ссылка приведет на страницу сервиса Medsenger, где нужно указать свой пароль

3.    После активации вы попадаете на страницу диалога с врачом

На компьютере или планшете диалог выглядит так:

А на телефоне – так:

Напишите свой вопрос врачу или отправьте голосовое сообщение, нажав на значок микрофона.
Вы можете приложить к вопросу файлы – например, результаты анализов, фотографию пораженного органа и т.д.

4.  Ответ врача поступит в течение срока, оговоренного в контракте

Вы можете, не дожидаясь ответа, отправить врачу другой вопрос. Срок ответа врача будет отсчитываться от последнего заданного вопроса. Своим ответом врач обязан "закрыть" все поступившие вопросы.
Вам не нужно сидеть и ждать ответа. Вы будете уведомлены об ответе врача по электронной почте.

5.    Вы можете скачать и установить мобильное приложение

Рядом с диалогом с врачом находятся кнопки для скачивания мобильных приложений.
Мобильное приложение (iOS, Android) обладает теми же возможностями, что базовая версия для браузера. Принципиальное отличие состоит в том, что мобильное приложение получает оповещение (пуш) и уведомляет вас о поступлении сообщения от врача. Поэтому, если вы установили мобильное приложение, можно отключить уведомления по почте: нажмите на свою фамилию справа вверху и далее – "Отключить E-mail уведомления"